Unser Verwaltungsteam überprüft das Ticket und vergleicht Ihren Bericht mit unserem Überwachungssystem. Ein Hardwarefehler, der zu einem vollständigen Netzwerk-/Serverausfall/einer Ausfallzeit führt, kann innerhalb von zwei Stunden nach Feststellung des Problems behoben werden. ServerCloud verwendet ausschließlich namhafte Modellhardware von höchster Qualität und Leistung. Gutschriften beziehen sich ausschließlich auf die CDN-Preise und alle relevanten Steuern, die Ihnen in Rechnung gestellt oder von ServerCloud erhoben werden.
Verfügbarkeits-Sla auf den Punkt gebracht
- Das SLA garantiert die Zuverlässigkeit und Leistung unseres Netzwerks/ unserer Geräte.
- Ein Uptime-SLA gibt an, wie viel Prozent der Zeit, in der Ihre Website garantiert verfügbar und verfügbar ist, anstatt aus verschiedenen Gründen offline zu sein.
- Anstatt sich mit all diesen lästigen Prozentsätzen herumzuschlagen, machen wir es Ihnen einfach.
- Um Gutschriften zu erhalten, ist es erforderlich, innerhalb von 24 Stunden nach der SLA-Verletzung eine Anfrage an den ITLDC-Supportdienst zu stellen, eine Beschreibung der SLA-Verletzung vorzulegen und ausdrücklich eine Ausfallgutschrift anzufordern.
- Es gibt auch andere Preise, die berücksichtigt werden müssen, beispielsweise den Einfluss von Ausfallzeiten auf das Verbrauchervertrauen und die Suchmaschinenbewertung.
Wenn die Dringlichkeit der Anfrage nicht angegeben ist, wird sie als Anfrage mit niedriger Priorität behandelt. Da die Gebühren im Voraus bezahlt werden, erfolgt die Nutzung der Servicegutschrift durch Abzug eines für diesen Monat geltenden Rabatts von der Gebühr für den Folgemonat. Für die Zwecke dieser Service Degree-Vereinbarung bezeichnet „Service Credit“ die geringen Kosten, auf die Sie für jeden weiteren Monat der Nutzung der Anbieter Anspruch haben. Wenn die Leistung unter den Schwellenwert für den Servicegrad fällt, haben Sie Anspruch auf eine Servicegutschrift in Höhe von 1 % der Gebühr, die Sie für jeden Anteil im Rahmen der gewünschten Effizienzmaßnahme für den Servicegrad erhalten.
Garantie der Stromverfügbarkeit
ServerCloud ersetzt innerhalb von 12 Stunden die VPS-Server mit cPanel gesamte fehlerhafte Hardware, die sich auf die Leistungsbereiche des Kits auswirkt, einschließlich Hardwareproblemen, die Serverabstürze oder Geschwindigkeitsverluste auslösen. Die ServerCloud-Gemeinschaft akzeptiert keine Geräte vor Ort des Käufers oder irgendwelche Telekommunikationszugangseinrichtungen, die die Räumlichkeiten des Kunden mit dieser Infrastruktur verbinden. Bei diesem Uptime-Anteil handelt es sich um einen monatlichen Wert, der ausschließlich von ServerCloud-Überwachungsmethoden oder von ServerCloud autorisierten/vertraglich beauftragten externen Überwachungsanbietern berechnet wird.
Ausfallgutschrift
Um Gutschriften zu erhalten, ist es erforderlich, innerhalb von 24 Stunden nach der SLA-Verletzung eine Anfrage an den ITLDC-Unterstützungsdienst zu stellen, eine Beschreibung der SLA-Verletzung vorzulegen und ausdrücklich Ausfallgutschriften anzufordern. Die SLA-Garantie gilt nicht für den Abschluss geplanter Wartungsarbeiten sowie für wichtige Notfallwartungen mit Benachrichtigung vor oder nach der Arbeit (wenn der Knoten oder die Community nicht länger als 30 Minuten verfügbar ist). Wenn der Benutzer einen Paketmangel von mehr als 1 % zwischen seinem Knoten und dem Referenz-IP-Handle der Situation feststellt, sollte er unverzüglich den Supportdienst oder das ITLDC-NOC benachrichtigen, indem er der Anfrage die relevanten technischen Informationen beifügt. Zu den häufigsten Ursachen für Website-Ausfälle gehören laut dem Überwachungsdienst SiteStillUp menschliche Fehler wie unbeabsichtigtes Löschen von Dateien oder Codierungsfehler, einschließlich Tippfehler.
